“江苏好人”李小英:做居民贴心管家 创建温煦的邻里亲情

  “江苏好人”李小英:做居民贴心管家 创建温煦的邻里亲情12月4日是国家宪法日,为了在小区里进行普法宣传,江苏常州市新北区三井街道太湖花园小区和金桂小区的居民聚在一起包饺子,学习民法典。把居民们聚拢在一起的是两个小区的贴心人李小英。她用9年时间,将一个老旧小区打造成“五星级”社区,物业费收缴率从不到30%提高到98%。2011年,李小英被推选成为太湖花园小区业主委员会副主任。

  她全身心投入小区的物业服务,带动了身边人转变观念,一起做好小区的自治管理。如今,太湖花园从一个物业公司不愿接手、“没法管、管不了”的小区变成“网红”小区。日前,李小英登上省文明办评选的“江苏好人榜”。

  太湖花园小区曾遭遇过管理“寒流”:2011年,原物业公司撤出小区后,小区老、住户少,连续被三四家物业公司拒绝接管。

  物业公司不愿进,小区谁来管?在三井街道、“江苏好人”李小英:做居民贴心管家 创建温煦的邻里亲情府成社区的支持下,小区业主决定由自治管理小区。2011年5月,业主李小英当选为业委会副主任,与其他当选业主一起走马上任。

  李小英拿出“铁娘子”作风,凡事亲力亲为,做事风格雷厉风行。她带领业委会工作人员对391户住户挨家走访、听取意见。小区设施差、环境差、居民老死不相往来、物业费收缴率低等物业管理的难点、堵点、痛点,都似针尖扎在李小英和她的同伴们心上。“江苏好人”李小英:做居民贴心管家 创建温煦的邻里亲情但她始终相信“眼怕手不怕”这句常州俗语,对伙伴们说:“自己家园,得靠咱们自己管起来!”

  说干就干。太湖花园小区与相邻小区的那面墙严重倾斜,业主们意见很大,但是牵涉到几家开发商,协调了很多次,一直没有明确出钱方。李小英多方奔走,向社区、街道反映情况,三井街道出面与新城控股公司沟通协调后落实了责任与方案,一星期后,由新城控股公司迅速施工,及时解除了小区的安全隐患。

  小区要修车位,施工方报价11万。这对当时连物业费都收不上来的业委会来说,相当于是“天文数字”。李小英说:“车位一定要修,没钱那就自己做!”李小英当真学起了浇车位。业委会买来混凝土,李小英发动保安、保洁员一起干,只花了4万多,就为小区增加了几十个车位。

  小区儿童游乐设施已使用十年,护栏摇晃、防摔垫磨损,许多设施严重生锈并腐烂。李小英和业委会专门申请了物业专项维修资金,与建设单位洽谈改造细节、督促施工方加快维修。自治第一年,业委会就让老老少少放心地使用上了家门口的公共游乐健身设施……

  为了让百姓看到物业的“办事效率”,李小英明确提出物业管理的新方法:先服务后收费。“为老百姓实实在在的做事,老百姓信任你,自然就会缴纳物业费”。

  为了这个承诺,她把自己豁出去了,急难险事都带头干。2019年雨季,某5楼业主反映“楼顶平台的下水道堵住了,脏水往我家阳台里倒灌进来。”李小英和同事张金山迅速上门查看后发现,6楼住房长期被出租,租户在阳台丢放大量杂物垃圾导致阳台下水道堵塞,整个阳台的水有半米深,积水没有地方排走,就顺着墙壁往下倒灌。李小英当即动手疏通下水道,她和老张在顶楼平台上架了个梯子,不顾危险翻到了半米水深的阳台。在李小英带动下,保安和保洁员都赶来帮忙排水,因处理及时一场因积水产生的房屋问题和邻里矛盾得以避免。

  发于点滴,行于心田。这所曾经老旧、散乱甚至还带着些“顽固脾气”的小区终于成了391户居民不想离开的家。太湖花园小区业委会多次被评为十佳住宅小区业委会、城市长效管理工作先进单位。“江苏好人”李小英:做居民贴心管家 创建温煦的邻里亲情

  今年疫情防控期间,李小英和同事们承担了大量防控任务。 “太湖小区很多保安年纪都偏大,如何登记个人信息、“江苏好人”李小英:做居民贴心管家 创建温煦的邻里亲情查验健康码等存在一些问题,我每天过去给他们提供帮助。”李小英说。防疫情况紧张时,“江苏好人”李小英:做居民贴心管家 创建温煦的邻里亲情居民能时时感受到李小英和物业贴心、暖心和尽心的服务:为外出不便的老人缴纳保险费用;上门为居家观察的居民送生活必需品;给小区值班的志愿者送去雨篷、围布等等。

  李小英家的老家就在太湖花园附近。彼时,稻田菜畦间的鸡犬相闻和邻家各户袅袅炊烟的相互照拂,都留在她的记忆中。昔日乡村已成为楼宇林立的都市,“江苏好人”李小英:做居民贴心管家 创建温煦的邻里亲情李小英仍存着一个梦:让小区再现乡村田园那种柔和温煦的邻里亲情。

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