烟草企业文化

关注:0 次  更新:2021-10-8  烟草企业文化

  烟草企业文化全国烟草行业第四次企业文化建设工作暨政研会秘书长会议安排在长春召开,是国家局党组对吉林烟草企业文化建设的鼓励和鞭策,也为我们学习兄弟单位先进经验提供了难得的机会。首先,我代表吉林省局(公司)党组和吉林烟草广大员工,对各位领导和会议代表表示诚挚的感谢和热烈的欢迎。

  今年以来,吉林烟草认真贯彻落实行业第三次企业文化建设工作会议精神,坚持以党的十七大精神为指导,深入学习实践科学发展观,深化“两个至上”在岗位主题实践活动。按照突出区域特色、狠抓文化落地的要求,重点突出了企业文化整合提升和服务品牌建设,企业文化建设的系统性、规范性和实效性显著提高。在推动管理变革、提升企业核心竞争力方面,开创了新的局面。下面,我重点汇报三个方面:

  吉林烟草企业文化建设起步较早,基础较好。从 1999年“两德”教育算起,到现在己经九年时间了。企业文化建设在转变观念、推动创新、提高干部职工队伍素质、促进企业改革发展上,都发挥了重要作用,也积累了一些经验。但同时也因为早期缺少经验,逐步暴露出一些差距和问题。一是在企业文化和行业文化之间的关系上,站位不高,前瞻性和时代感不强。国家局提出的一些重要战略思想、重大改革发展举措和行业文化架构,在吉林烟草文化体系中还没有得到迅速、准确和充分的体现。二是系统设计不完整,运行操作不规范。在重点突破的同时,没有很好兼顾整体推进;在放手基层创新的同时,没有很好兼顾总体统一;在突出转化落地的同时,没有很好兼顾深入宣贯,一定程度影响着文化建设的效率和影响力。三是仍然存在文化建设与企业经营管理“两层皮”现象。尤其是在把企业理念转化为制度机制和员工行为方面,主攻方向不集中,任务措施不具体,存在表层化和流于形式的倾向,影响了文化建设的实效性。

  针对存在问题,我们省局(公司)党组召开专题会议,认真传达学习国家局关于企业文化建设工作的要求,站在学习实践科学发展观和建设严格规范、富有效率、充满活力中国烟草的高度,审视吉林烟草企业文化建设,我们深刻认识到:企业文化的生命在于创新,创新的重要规律是与时俱进和持续改进。实践使我们感到国家局提出的“ 211”工作布局和开展文化建设“回头看”的要求,非常符合吉林烟草企业文化建设实际,具有较强的针对性;认真落实国家局部署,深入开展文化建设“回头看”和整合提升,既是吉林烟草企业文化建设健康发展的现实需要,也是企业文化建设内在规律的必然要求。

  吉林烟草开展文化建设整合提升的基本思路是:贯穿“一条主线”,打造“三个亮点”,落实“三项要求”,把握“四个关系”。贯穿“一条主线”:就是始终围绕文化落地开展整合提升。文化落地的核心是落在管理上,用文化建设推动管理变革,最终把企业文化转化为企业核心竞争力和现实生产力;打造“三个亮点”:就是通过整合提升,使德文化理念、德文化传播、德文化服务品牌在吉林烟草德文化体系中突出起来,成为亮点和支撑。其中理念是核心,传播是桥梁,服务品牌是文化落地的突破口,三者互为依托,互相促进,才能使企业文化体系完整、知行合一,具有效力;落实“三项要求”:就是通过整合提升,使企业文化在体系设计上更加系统,在文化架构和文化理念的表述上更加深入,在操作方法上更加规范;把握“四个关系”:一是要准确把握企业文化与行业发展战略的关系,把建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草作为企业文化建设的最高目标,确保企业文化建设沿着正确方向健康发展;二是要准确把握企业文化与行业文化的关系,既要在“两个至上”共同价值观统领下,烟草企业文化保持母子文化的统一性,又要以区域文化为背景,使不同企业的文化风格具有特色;三是要准确把握企业文化建设与企业经营管理的关系,核心是要使企业文化在经营管理上落地生根,在企业文化统领下,实现经营创新和管理创新;四是要在企业文化设计上准确把握借助外力和自主创新的关系,倡导聘请专业咨询公司协助策划,但不完全依赖咨询公司,始终把立足点放在发动全体干部职工共同参与,以自主创新为主。

  组织开展文化建设整合提升的方法步骤主要有:第一,坚持联系点制度。省局(公司)领导坚持与市州局(公司)建立文化建设联系点,结合工作深入到各自联系点开展调查研究。在全面掌握企业文化建设进展情况基础上,总结经验,查找差距,提出整合提升工作思路;第二,坚持专题布置。我们召开了全省烟草系统企业文化建设工作会议,以整合提升为重点,全面部署新一年企业文化建设的任务和措施;第三,坚持试点先行。以点带面,推动全局;第四,坚持内外结合。省局(公司)和市州局(公司)都聘请专业咨询公司协助策划,以便提高文化建设的规范化水平;第五,坚持全员参与。干部职工全员参加整合提升全过程。整合提升的过程也是组织干部职工自主创新的过程、深化宣贯的过程和落地转化的过程。

  经过一年工作,文化建设整合提升进展顺利,取得明显成果。主要表现在以下几个方面:

  第一,“两个至上”行业共同价值观得到更充分的体现。通过整合提升,我们更加坚定以“两个至上”共同价值观为统领,把全面建设“严格规范、富有效率、充满活力”的中国烟草,作为吉林烟草实现科学发展的战略目标、根本途径和企业文化建设的根本方向,纳入企业文化建设全过程。明确提出:一要把“严格规范、富有效率、充满活力”作为凝聚人心的共同理想,以此坚定信念,鼓舞斗志,使其成为团结奋斗的旗帜,为吉林烟草改革发展提供永续不竭的精神动力;二要把“严格规范、富有效率、充满活力”作为吉林烟草可持续发展的战略导向,以此为目标,推进改革,促进发展,确保改革发展不偏离正确航向;三要把“严格规范、富有效率、充满活力”作为与时俱进的思想武器,始终以此为尺度,去判断形势,分析问题,解放思想,不断提高战略思维和运筹谋划能力;四要把“严格规范、富有效率、充满活力”作为制定决策的根本依据,以此为一切工作的出发点和落脚点,去想问题,定决策,抓落实。我们不仅按照上述思路,调整了吉林烟草企业文化架构和文化理念,而且认真贯彻到文化落地之中,使企业文化建设站位更高,视野更宽,实际效果也更加明显。

  第二,德文化定位得到深化,区域特色更加鲜明。德文化定位是吉林烟草企业文化的突出特征,传播广泛,是吉林烟草特色鲜明的文化基因。这次整合提升的重点之一,是在过去德文化框架提法基础上,深挖德文化内涵,更深入准确地回答了德文化的基本内容是什么,建设德文化的主要路径怎么走。主要明确了四个方面:一是提出大德至爱,正心以求品。大德至爱是德文化的重要内涵,是指德文化要倡导的大德大爱是爱祖国、爱人民、爱集体。落实到烟草企业,就是要满怀真情地践行“两个至上”。正心求品是实现大德大爱的基本路径,是指德文化建设必须自始至终把职业道德建设摆在首位,从思想感情深处端正人生坐标和价值取向,为建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草打牢思想道德基础;二是提出大德至道,明智以求是。大德至道是德文化重要内涵,是指德文化建设不仅重品德,而且重科学,始终追求科学发展,烟草企业文化强调掌握和运用烟草企业科学发展的客观规律。明智求是是实现大德至道的基本路径,是指德文化建设始终致力于构建终身学习、系统培训和自主创新的制度机制,不断提高干部职工的科学文化素质和岗位技能素质,为实现科学发展提供人才和智力支撑;三是提出大德入微,细致以求精。大德入微是德文化重要内涵,是指德文化建设不仅要立意高远,而且要脚踏实地,关注细节,追求卓越。细致求精是实现大德入微的基本路径,是指德文化建设始终致力于培养严、实、细、精的企业习俗和工作作风。细节卓越才能事业成功;四是提出大德修为,笃行以立人。大德修为是德文化重要内涵,是指德文化建设的基础工作和基本环节,在于端正干部职工的日常行为,在日常养成中体现以文化人。笃行立人是实现大德修为的基本路径,是指引导干部职工从我做起,按照“正志虑、广学问、端行体、烟草企业文化养性情”四种方法,日省吾身,加强日常自律和道德养成。上述四个内涵和路径贯穿于文化建设全过程,使德文化建设的内容和措施不仅更加丰富,而且更为具体,对于提高干部职工文化认知度、增强德文化建设的操作性,都发挥了重要作用。

  第三,体系设计更加完整,操作措施更加完善。按照打造“三个亮点”的要求,这次文化建设整合提升,省局(公司)和各市州局(公司)都围绕 18项重点内容,调整完善或重新设计了13个文化建设文本。一是在打造“理念亮点”方面,调整完善了《德文化架构体系》文本,系统阐述了德文化定位、基本内涵、基本路径、架构体系、理念释义等项内容,是德文化建设的核心和纲领;二是在打造“传播亮点”方面,重新设计了《德文化传播体系》、《德文化系统培训方案》、《内训师管理办法》、《内训师指导手册》、《德文化案例》等5个文本,系统规划了以内部培训为主导的文化传播方式方法,在文化理念和文化落地之间架起了有效传播的桥梁;三是在打造“文化落地亮点”方面,重新设计了《企业文化推进企业管理方案》、《服务品牌建设指导意见》、《干部职工行为规范》、《卷烟经营服务规范》等4个文本,明确了文化落地的长远目标和主攻方向。此外,还调整完善或重新设计了《企业文化手册》、《企业文化建设三年规划》、《企业文化长效机制建设》、《省局(公司)本部文化建设推进方案》等4个文本。都为提高企业文化建设的系统性和操作性,奠定了重要基础。

  第四,规划了文化落地的长期目标,找到了文化落地的突破口。通过整合提升,我们把文化落地的根本点放在推动企业管理变革上,用管理变革带动行为转化、制度转化和形象转化,抓住了文化落地的牛鼻子。首先是从战略上预测了烟草企业管理变革的四个趋势:一是行业严格规范要求必然转化为企业严细管理;二是国家宏观经济制度环境,必然要求烟草企业管理继续推进市场化取向改革;三是全面贯彻落实科学发展观,必然要求烟草企业管理真正落实以人为本方针;四是各项管理变革都需要与时俱进、自主创新。这四大管理发展趋势,要求烟草企业文化建设的重点必须逐步转到培育规范文化、市场文化、人本文化和创新文化上来。以此为指导,我们把当前文化落地的突破口放在服务品牌建设上,从烟草商业企业的核心业务入手,使文化建设推进管理变革的作用更直接有效。

  第五,母子公司文化关系更加清晰,统分结合的管理格局初步形成。在母子公司文化关系上,省局(公司)把主要精力放在把握方向、宏观指导和调动市州局(公司)自主创新积极性上。具体做法主要是“四统一”、“四创新”:一是统一文化建设大方向,创新区域特色文化定位。德文化是吉林烟草企业文化的统一方向,在坚持这个方向的前提下,鼓励各市州局(公司)的文化定位体现区域文化特色。烟草企业文化例如长春市局(公司)是“仁和”文化、白城市局(公司)是“实”文化、延边州局(公司)是“朴”文化等等;二是统一文化架构,创新特色理念表述。省局(公司)通过整合提升,把系统文化架构调整为六项内容:一是行业共同价值观为国家利益至上、消费者利益至上;二是企业宗旨为履行使命,厚德致远;三是企业愿景为责任烟草、数字烟草、效率烟草;四是经营理念为诚信、服务、规范、创新;五是企业精神为和谐、务实、奉献;六是行为准则为品德上做好人、观念上做新人、素质上做能人。不要求市州局(公司)也提炼文化架构,但在理念系统中,行业共同价值观、企业宗旨和企业愿景要与省局(公司)保持一致;经营理念、企业精神、行为准则可以突出特色、自主创新;三是统一服务品牌建设目标,创新特色品牌的理念和形象。全省服务品牌建设的共同目标,是最终实现“经营卷烟”向“经营服务”的战略转变。但服务品牌名称、理念、标识、服务内容和服务流程,要求各市州局(公司)必须突出特色,便于认知和传播。四是统一企业文化建设规划,创新特色载体和操作方法。与吉林烟草改革发展规划同步,企业文化也是每三年制定一个全省系统共同实施的建设规划,其中的主要任务和关键性措施必须全省一致,但在具体的建设载体和方式方法上,力主百花齐放,不搞“一刀切”。

  吉林烟草卷烟经营服务品牌建设是去年下半年在吉林市局(公司)和延边州局(公司)开展试点,其他市州局(公司)于今年着手前期设计,总体上还处于起步的阶段。主要是在以下几个方面做了探索和尝试:

  第一,进行理论探讨,做好舆论准备。服务品牌建设是烟草商业企业前所未遇的新课题,首先遇到的障碍,烟草企业文化是概念上说不清楚,实际工作也感到无从下手,必然滋生很多畏难情绪。我们结合开展试点工作,聘请专家和咨询公司一起,边设计边研究,思想认识逐步深化,服务品牌建设的紧迫感和责任感也开始逐渐增强。烟草行业的服务品牌,实质就是卷烟经营的服务品牌,它是在企业文化建设统领下,以全面提升卷烟经营服务水平为目的,以卷烟经营网建工作为基础,通过系统策划、传播和使用服务品牌名称、服务品牌标识、服务品牌理念,整合优化卷烟经营服务内容、服务标准、服务流程和服务评价考核机制,实现卷烟经营管理机制创新的过程。服务品牌建设的现实意义表现在两个方面:一是卷烟经营网建工作的硬件建设基本结束之后,急需通过强化服务去提升经营网络的运行水平。而服务品牌建设正可谓是应运而生,是网建工作延伸发展的必然选择;二是吉林烟草企业文化建设历经九年时间,仍然存在文化建设与经营管理“两层皮”现象,急需找到文化落地的有效途径。而服务品牌建设正可以用服务品牌解决文化落地问题,抓住了卷烟商业企业的核心业务,也就抓住了文化落地的主要矛盾,必将对企业文化全面落地产生带动作用。从战略意义上讲,服务品牌建设的最终目标,是促进卷烟经营实现由“经营卷烟”向“经营服务”的战略转变。这个战略转变一经实现,烟草企业的市场认知度、美誉度、忠诚度都将大为提高;具有市场经济特征的新型无形资产,必将在增强企业核心竞争力上发挥巨大作用。我们把统一上述思想认识和介绍试点经验一起广为宣传,使全省烟草系统开展服务品牌建设的信心更加坚定,服务品牌建设也逐渐成为 2008年企业文化建设的重点和亮点。

  第二,提炼服务理念,搞好系统设计。服务品牌建设作为一个系统工程,主要包括提炼使用服务理念、优化服务内容、优化服务流程、开发使用视觉形象、制定实行评价考核制度等五项内容,必须系统设计,系统操作。品牌设计的重中之重是提炼服务理念。一是提炼服务品牌名称。提炼的要素是:符合文化定位要求;体现企业经营理念;具有区域文化特色;具有形象性,便于认知和传播。二是提炼服务品牌基本内涵。提炼的要素是:不脱离品牌名称的字面含义;深刻表述诚信服务的最高追求;文字色彩要具有时代感。三是提炼服务宗旨。提炼服务宗旨的要素是:能够体现让服务对象受益;能够体现人文关怀;能够指导内部创新经营。四是提炼岗位服务要义。提炼岗位服务要义的要素是:把服务宗旨具体化;能够体现岗位工作的核心职能。提炼服务理念的工作搞好了,烟草企业文化其他内容的设计和操作就有了正确方向和尺度。

  第三,优化服务内容,拉动诚信经营上水平。在服务品牌建设的开局阶段,服务对象主要集中在卷烟零售业户上,重点是从四个方面拓展服务领域,优化服务内容:一是完善基本服务。基本服务是指网建工作明确规定并正在执行的各项服务职能。要按照品牌理念的要求加以完善,提高服务质量和服务效率;二是加强成长服务。成长服务是对遵规守法、经营能力强的卷烟零售业户,以促其健康成长为目的,为其提供经营指导、重点品牌培育、服务品牌连锁、网上订货等增值性服务。逐步把他们培养成能够引导市场的样板户。三是拓展前瞻服务。前瞻服务是发现和挖掘卷烟消费者和卷烟零售业户潜在需要而提供引导性服务。这种服务有选择地先行试点,积累经验,成熟之后再纳入岗位服务流程;四是坚持济困服务。主要是对卷烟零售业户中的残疾人、特困户实行扶贫济困,也要完善内容,提高规范化水平。

  第四,搞好部门配合,增强服务品牌建设的执行力。服务品牌建设是一项跨部门的工作,为防止责任分散造成推诿扯皮,各市州局(公司)都成立了主要领导亲自挂帅的领导小组,一把手亲自参加策划和实施的全过程。在策划和设计阶段,由企业文化主管部门牵头,吸收业务、网建、专卖、人事、财务等各部门参加,群策群力;在实施操作阶段,则由网建部门牵头,相关部门参加,协同一致,分工负责,共同完成。企业文化主管部门在实施操作阶段主要负责宣贯和培训工作。

  吉林烟草历经九年的企业文化建设,有成功也有曲折,有经验也有教训。形成共识的体会主要有五个方面:

  第一,摆正位置,加强领导,是搞好企业文化建设的重要保证。摆正位置的前提是深化认识。就是要真正认清:企业文化的独具功能是以文化人,人是生产力中最活跃、起关键作用的要素,人的问题解决了,企业改革和发展的一切问题,就都有了解决的基础。因此必须把企业文化建设摆在统领的地位,主要领导必须亲力亲为,出观点,出思路,定目标,定措施,具体解决文化建设中遇到的各种困难和问题。

  第二,把握方向,创新特色,是增强企业文化建设活力的重要源泉。把握方向,就是要服从行业大局,与国家局重要部署保持一致。核心是坚持以“两个至上”为统领,把建设严格规范、富有效率、充满活力的中国烟草作为企业文化建设的根本方向。同时又要通过创新,形成特色。特色是符合企业实际的标志,特色的形成是创新的结果。因此,必须找准省局(公司)在企业文化建设中的工作方位,重点是把握方向,宏观指导、推动创新。不能要求市州局(公司)千篇一律,搞“一刀切”。

  第三,求真务实,狠抓落地,是搞好企业文化建设的重要基石。企业文化属于管理的范畴,是企业实现现代管理的重要方式,必须立足于解决实际问题,真正在创新制度、转化行为、改善形象、培养习俗等各方面,使企业文化落地生根、开花结果,企业文化才具有生命力。

  第四,试点先行,以点带面,是搞好企业文化建设的重要方法。企业文化是新生事物,而且是系统工程,没有现成模式可以简单地照抄照搬。必须先抓试点,取得经验后,再稳妥扎实地在面上推广。吉林烟草企业文化建设一直是以吉林市局(公司)为试点,每走一步都坚持试点先行,实践证明是有效的。

  第五,与时俱进,持续改进,是企业文化建设的内在规律。企业文化最大的特质是开放、创新、与时俱进,反对墨守成规和固步自封。因此必须保持在根本方向不变的前提下,不断开展“回头看”和整合提升,发现问题及时解决,发现偏差及时校正。才能保证企业文化建设伴随企业发展而发展,青春常在,活水长流。

  关于明年吉林烟草的企业文化建设,大方向是认真贯彻本次会议精神,全面落实好会议提出的各项任务。目前初步的想法:一是要把今年整合提升的工作成果,全面深入地搞好宣贯,使之深入人心,为转化落地打好基础;二是进一步完善服务品牌建设试点单位的做法,适时稳健地向面上推广;三是要结合深入开展学习实践科学发展观活动,在强化发展意识、更新发展观念、转换发展模式方面,充分发挥企业文化建设的作用。

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