小米盒子3升级遭用户集体投诉人工智能实为“广告墙”?

  小米盒子3升级遭用户集体投诉人工智能实为“广告墙”?人民网北京11月21日电 (杨波)上周,小米召开线上发布会,正式发布小米盒子3S,这款新盒子主打“人工智能”概念,但是在新产品还未正式上市之前,却因为固件系统升级引发了用户的集体投诉,小米盒子3升级遭用户集体投诉人工智能实为“广告墙”?“被智能升级”后的小米盒子3用户,在其官方论坛上对新版的人工智能系统“口诛笔伐”,甚至有用户直接将新系统称为“广告墙”,用户在论坛上呼吁小米盒子官方提供降级渠道。

  据小米盒子官方介绍,除了硬件上的升级之外,小米盒子3s最大特点是PatchWall拼图墙系统的UI(用户界面),该系统基于AI和大数据技术,可以实现对观看用户偏好的学习以及智能化推送。

  11月10日下午,小米盒子在官方论坛发布公告称,小米盒子3/小米盒子3增强版当天下午3点可升级人工智能系统,“PatchWall拼图墙系统是小米电视9月发布的创新性人工智能系统,三天三夜翻不完的瀑布流内容呈现,杂志式排版,更精准的语音搜索,更懂你的内容分类和标签,11月10日15点起,小米盒子3、小米盒子3增强版可一键升级PatchWall!”

  但是事情的发展与小米盒子官方的广告语背道而驰,这个版本号为1.51的“人工智能”版本,完全颠覆了之前的小米盒子的用户界面,用户在小米官方论坛对其的评价是一边倒的“差评”。

  用户的“差评”主要是三个方面:一是小米盒子一贯简洁明了的用户界面消失了,取而代之的是臃肿、冗长的界面,有用户直接称其为小米“广告墙”;二是新版界面各种“反人类”的设计和BUG,没有考虑用户体验,尤其让家里的老人无所适从;三是新版系统是自动升级,没有给用户选择权,即使有“专家级”的用户使用各种手段降级为旧版1.4系统之后,一旦使用了小米“投屏神器”等官方软件,盒子依然会自动升级,这让小米盒子的用户“欲哭无泪”。

  小米盒子团队11月10日下午在官方论坛发布的升级贴。小米盒子3升级遭用户集体投诉人工智能实为“广告墙”?(来源:小米官方论坛)

  人民网IT频道观察到,或许是因为此次升级之后用户反弹太大,截止到11月21日下午2点,小米盒子团队将此前发布的升级贴从官方论坛撤销置顶,下一步小米盒子官方如何应对此次升级风波,将拿出何种解决方案,我们将继续关注。

  今年夏天,一位朋友的父母来到北京居住,让小编推荐一款适合家里老人日常用的电视盒子,当时小编毫不犹豫地就推荐了小米盒子3,其最大的优点就是简单实用,用户界面非常人性化,老人、小孩使用起来的学习成本低。

  但是这次小米盒子团队的“升级门”事件发生后,那位朋友打电话过来抱怨说,父母投诉他买的盒子突然一开机就“黑屏”(实为小米盒子3的新版系统BUG),后来好不容易进去系统了,看到那个花哨的界面,父母直接抓瞎了,之前想看的视频节目都找不到了,父母的投诉让那位还在外地出差的朋友异常烦恼,而这个电话无疑是给刚刚开完“国内首个人工智能电视盒子发布会”的小米团队打脸。

  有用户在小米论坛上猜测,小米盒子团队想出这种“广告墙”的办法,并包装成“人工智能”这一流行概念,也是被年底KPI逼的,姑且不论这个猜测的真实性,如果是用诱导的办法让用户去消费,那么一家公司的品牌能否长久?

  小米公司是从MIUI系统起家的,某种程度上说,小米公司的历史就是一段MIUI系统的升级史,而现在的小米电视、盒子也都是从MIUI系统移植过来的。虽然现在小米已经是一家年销售上百亿的硬件公司了,但是其核心依然是MIUI系统构建的一套生态圈,包括软件、硬件及用户。

  MIUI系统当初为何能从那么多安卓手机系统中脱颖而出?就是依靠其优秀的用户体验和用户口碑。此次升级门事件,用户口诛笔伐的正是其“用户体验”之拙劣,再智能的工具也是为用户服务的,不能本末倒置,或许这是小米盒子团队应该好好反思的问题。

  跟手机、小米盒子3升级遭用户集体投诉人工智能实为“广告墙”?电视相比,小米盒子3升级遭用户集体投诉人工智能实为“广告墙”?盒子并不是一门大生意,在小米收入中的比重也并不大,但是对于使用在小米盒子的每一个用户来说,每一次升级都涉及到用户的“切生利益”,甚至还会牵涉到千千万万家庭的“和谐”。

  因此,在做任何创新之前,都应该充分听取用户的意见,尤其是考虑到老人、小孩等群体的使用习惯,扬长避短而非取长补短,有用户思维才会有“用户体验”,才会有用户口碑,否则,结果只能是“欲速则不达”。

  今年,小米盒子3升级遭用户集体投诉人工智能实为“广告墙”?小米创始人雷军在多个场合提出要有“工匠精神”,小米要做精品,雷军的这种宣誓,无疑是他发现了之前小米高速增长背后隐藏的问题,有针对性的提出了解决方案,这个解决方案实质就是做产品的“匠心”。

  何为“匠心”,就是要有耐心,要踏踏实实地做东西,要把用户的需求领悟透,把产品的基本功做扎实,不要想着走“捷径”,不能放卫星,事实上,刚刚发售不久的小米MIX手机的口碑爆棚,也正说明了这一点。

  作为一家跟随中国移动互联网同步成长的标杆公司,希望此次升级门事件只是小米发展过程中的一个小插曲,事实上,只要保持对用户谦卑、对产品专心,互联网公司的工程师也可以是新时代的“匠人”。

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