交行好享贷遭客户强烈投诉 广告语有误导嫌疑

关注:0 次  更新:2021-10-12  交行好享贷遭客户强烈投诉 广告语有误导嫌疑

  交行好享贷遭客户强烈投诉 广告语有误导嫌疑和发达国家银行层出不穷的金融产品相比,我国的银行大部分的利润都来自存贷差。但是这种银行间产品和服务的同质化现象一直受到各界的批评,不过近些年来这种现象有所改观,也有不少银行在或多或少的尝试开发一些创新型的金融产品和服务。

  银行创新本是好事,但是由于目前国内的金融消费者还不是很成熟,交行好享贷遭客户强烈投诉 广告语有误导嫌疑再加上有些银行在产品宣传上存在一些不到位的地方,导致一些创新金融产品不但未让消费者体会到其中的好处,反而饱受消费者的诟病,也让本来是以更好服务投资者的银行创新成为消费者指责的对象。银率网上用户投诉最多的两款银行创新产品:招商银行的i理财和交通银行的好享贷,便是如此。

  i理财是招商银行于2010年4月推出的一款网络互动产品,在其官网上是这样介绍的:i理财账户是招商银行发行的,国内首创网上直接开户、关户,主要依托网上银行 、电话银行进行业务处理的全新概念的个人综合理财账户。

  实际上,i理财就是用他行的银行卡在招商银行上开通了一个网银 ,但是这个网银是个受限制的网银,用户只能通过它在线购买招商银行的理财产品和代销的基金,并可为招行信用卡做自动还款,这个i理财账户既不能转出外币,也不能实现网购时的在线支付,账户内资金的转出也只能转到开账户时绑定的那张卡上,也就是不能实现不同人之间的转账汇款。

  不过,让大量用户投诉的原因还在于以下的这个广告:“没有一卡通?照样能享受信用卡自动还款服务1这个醒目的广告词让无数用户都陷入了一个误区:通过i理财账户可以用他行卡给招行的信用卡办理自动还款,而且还是免费的。但事实是,所谓的“信用卡自动还款服务”是无法自动的,交行好享贷遭客户强烈投诉 广告语有误导嫌疑必须要经过一个用户手动转账的过程,而这个转账过程是要收费的!

  以工行为例,本地跨行收取转账金额1%的手续费,最低1元,最高50元,也就是说你用工行的借记卡开通了i理财,并开通了i理财的自动还款服务为自己的招行卡还款,那么要想实现这个“自动”的功能,就需要你定期用工行的借记卡转账一笔资金到i理财账户中,每转一笔都至少要收取1元的手续费。

  交行的好享贷是2011年推出的一款实际上依托于信用卡的信用贷款。很多用户接到交行的业务员询问是否开通这项业务时,并没有被告知或没有理解该业务开通后,只要刷卡金额超过1500元(这个限额可以调整),消费的全额就会被自动分成12期(或24期)来偿还,交行好享贷遭客户强烈投诉 广告语有误导嫌疑请注意是“自动”,并不需要刷卡人去确认的。

  而且,虽然分期没有利息,但是却每期都需要交刷卡金额的0.72%的手续费,请注意是“每期”,这意味着这笔分期的年利息实际上达到了8.64%。而即使是你取消了好享贷业务,或是将这笔被分期的消费金额全还上了,依然要缴清全部的分期手续费。

  网友“nanshangyu34”的经历很有代表性,他表示,“我交行的信用额度是2万元,前些日子交通银行客服打来电话问我是否同意办理好享贷,因为当时在开车,也没仔细听就答应了,结果没想到6月末连着刷了2笔车险,竟然收到分期短信,第一笔就申请取消了,而第二笔竟然还收,说是系统自动的。我直接打电话申请取消了,可是手续费每月50.8元,总计1200多元的手续费必须交上,我真上火埃”

  仔细看一下投诉最高的这两款银行的金融产品,不难发现,其实对于某些客户来说,这两种产品还是有用的,比如如果所在地区没有招行的网点,又想购买招行的理财产品,那么i理财确实可以帮你实现这个想法;而交行的好享贷,交行好享贷遭客户强烈投诉 广告语有误导嫌疑对于一些收入有限又经常需要办理分期的用户来说,可以帮他们省去了不少申请分期的时间,而且好享贷实际上来说算是一款需要月还的信用贷款,相对于其他信用贷款动辄10%以上的年利率来说,8.64%的年利率的好享贷可以说很划算。

  但是为何这两款创新的产品没有得到用户的认可,反而投诉多多呢?银率网认为除了银行在推广产品时对产品的介绍不够有效和详尽外,更重要的是,很多消费者根本不是这两款产品的适用人群,却糊里糊涂的“上了贼船”。

  比如交通银行的好享贷,交行好享贷遭客户强烈投诉 广告语有误导嫌疑对于急需贷款做资金周转的人来说,这种利率较低,无需申请的可循环的贷款无疑是“雪中送炭”,可对于没有贷款需求,也不习惯分期付款消费的人来说,这笔手续费就是个沉重的负担,花得冤枉了,其结果就是,消费者非常生气,而银行也委屈,“我产品明细写着,谁让你没理解明白的”。

  实事求是的说,目前国内的金融市场刚刚起步,消费者的金融知识普遍比较薄弱,而由于金融产品会涉及到很多专有的金融词汇,很多消费者对这些概念并不清楚,出现理解偏差在所难免,加上一些银行的业务员为了推广业绩,估计对一些关键的词汇含糊其词,误导了消费者,这才让本来是金融创新的产品成了让消费者口诛笔伐的产品。

  银率网建议,一方面消费者在接到银行新功能或新产品的短信或电话时,一定要问清楚了再开通,如果一时理解不了,最好先别忙尝试;而银行更是要尽到如实详尽告知的义务,不要为了尽快推广新产品就语焉不详,或是将产品推销给根本不适合的客户,也许一时之间是刺激了市场占有量,但是消费者吃亏上当后,丧失的是对整个银行的好感和信心,而这才是银行最大的财富,千万不要因小失大。

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